Betalen via een Viva terminal

Met Cirquly kun je klanten laten betalen via een Viva pinterminal. Je laadt in de kassa een of meerdere artikel(en), en het te betalen bedrag wordt getoond op de pinterminal. De klant tapt of steekt zijn pas in de terminal, en de betaling wordt automatisch verwerkt in jouw kassa. In deze handleiding lees je hoe je dit stap voor stap instelt.

Hulp nodig? Cirquly helpt je bij de setup. Neem gerust contact op via support@cirquly.com als je ergens niet uitkomt.

Voorbereidingen

Voordat je begint, zorg dat je het volgende hebt:

• Een actief Cirquly account

• Een e-mailadres waarmee je een Viva account kunt aanmaken en één of meerdere Viva pinterminals (fysieke apparaten) kunt bestellen

Stap 1 - Maak een Viva account aan

Om je terminal te kunnen gebruiken, heb je een Viva account nodig. Cirquly regelt de koppeling voor je, maar je hebt wel een eigen Viva account nodig om aan de slag te gaan.

1. Meld je aan via deze link

2. Kies het type account dat bij jouw winkel past

3. Vul je bedrijfsgegevens in en rond de registratie af

4. Zodra je account is aangemaakt, kun je een pinterminal bestellen. Via Cirquly kun je pinterminal met korting bestellen

Stap 2 - Bestel jouw terminal

Zodra je account is aangemaakt, kun je een pinterminal bestellen. Via Cirquly kun je pinterminal met korting bestellen. Neem daarom contact op via support@cirquly.com voor de mogelijkheden.

Stap 3 - Activeer je pinterminal(s) in Viva

1. Login op jouw Viva account via viva.com

2. Klik in jouw account op Verkoop > Fysieke betalingen > Winkel

3. Voeg jouw winkel(s) toe

4. Klik vervolgens op Verkoop > Fysieke betalingen > Kaart terminals

5. Voeg jouw kaartterminal toe door te klikken op de knop Nieuwe kaartterminal

6. Hier wordt jou gevraagd voor een apparaatcode, waarna je vervolgens een bevestiging moet geven ter activatie

7. Lukt het niet om jouw kaartterminal in te stellen via de website? Download dan de viva.comTerminal App op je mobiel. Daar kun je via Kaartlezers de code van jouw kaartterminal scannen met je camera

Stap 4 - Activeer Viva in jouw Cirquly account

1. Login op jouw Cirquly account

2. Ga naar Winkelinstellingen > Pinterminalkoppeling

3. Zoek vervolgens jouw MerchantID op. Deze kun je vinden in jouw Viva account:

   1. Klik op Instellingen > API Toegang

   2. Kopieer jouw Merchant ID en plak deze in het veld in Winkelinstellingen in Cirquly

4. Klik op Opslaan

5. Jouw opgeslagen pinterminals worden automatisch opgehaald, en er wordt direct aangegeven of de pinterminal online of offline is

6. Klik op Opslaan

Stap 5 - Pinterminals herkennen

Het terminalID (zoals 16000010) is niet altijd even makkelijk te onthouden. Je kunt elke terminal een eigen naam geven, zoals "Toonbank 1" of "Terras".

1. Klik in het veld Eigen naam naast de terminal

2. Typ een naam die duidelijk maakt waar de terminal staat

3. Herhaal dit voor al je terminals

4. Klik op Opslaan

Stap 6 - Selecteer standaard pinterminal

Als je maar één terminal gebruikt, of altijd dezelfde terminal wilt gebruiken bij het afrekenen, kun je een standaard instellen. Die wordt dan automatisch geselecteerd bij elke betaling.

1. Klik op het dropdownmenu Selecteer standaard terminal

2. Kies de terminal die je standaard wilt gebruiken

3. Klik op Opslaan

4. Je kunt nu je pinterminal gebruiken!

Stap 7 - Doe een testbetaling

Voordat je echt met klanten gaat werken, raden we aan een testbetaling te doen.

1. Ga naar de Kassa in Cirquly

2. Voeg een artikel toe aan de kassa

3. Klik op Afrekenen en kies de betaalmethode Kaart

4. Controleer dat de juiste terminal geselecteerd is

5. Klik op Afrekenen

6. De terminal toont het bedrag — betaal met een bankpas

7. Je ziet een bevestiging in Cirquly

8. De transactie kun je controleren in Rapportages > Verkoopoverzicht > Kassabonnen of Artikeltransacties. Onder Methode staat VIVA

Lukt de testbetaling? Dan ben je klaar om te starten! 🎉

Stap 8 - Betalen en retourneren

Betalen en retourneren kan via de Viva pinterminal.

Betalen

1. Ga naar de Kassa in Cirquly

2. Voeg een artikel toe aan de kassa

3. Klik op Afrekenen en kies de betaalmethode Kaart

4. Controleer dat de juiste terminal geselecteerd is

5. Klik op Afrekenen

6. De terminal toont het bedrag — betaal met een bankpas

7. Je ziet een bevestiging in Cirquly

Retourneren

Wil je een betaling geheel of gedeeltelijk terugboeken, bijvoorbeeld bij een retour?

Let op: een artikel kan alleen worden terugbetaald via Viva als de pinterminal een eerdere transactie herkent.

1. Zoek de originele transactie op in Retourneren

2. Klik op Retourneer artikel(en)

3. Selecteer de betaalmethode Kaart

4. Selecteer een reden: Retour, Ruilen, Fout of Overig

5. Bevestig de terugbetaling

6. Bevestig het bericht: Weet je zeker dat je deze terugbetaling wilt uitvoeren? Het bedrag wordt direct overgemaakt naar de bankrekening waarmee de initiële aankoop is gedaan.

7. De klant ontvangt het bedrag terug op zijn bankrekening

Veelgestelde vragen

Mijn terminal staat op “Offline”

Mijn terminal staat op "Offline" — wat nu?

Controleer of de terminal aan staat en verbinding heeft met internet. Klik daarna op "Synchroniseer met Viva" om de status te vernieuwen. Staat de terminal nog steeds op Niet live? Log dan in op jouw Viva account om daar de verbinding te controleren.

Mijn terminal laadt het bedrag niet

Mijn pinterminal laadt het bedrag dat ik in Cirquly aangeef niet zien - wat nu?

Controleer of de terminal aan staat en verbinding heeft met internet. Klik daarna op "Synchroniseer met Viva" om de status te vernieuwen (via Winkelinstellingen > Pinterminalkoppeling). Staat de terminal nog steeds op Niet live? Log dan in op jouw Viva account om daar de verbinding te controleren.

Je kunt altijd een pintransactie registreren zonder de verbinding. Klik daarbij op Registreer zonder VIVA transactie.

Ik ontvang geen bevestiging

De klant heeft betaald maar ik zie geen bevestiging in Cirquly — wat nu?

Soms duurt het even voordat de bevestiging binnenkomt. Wacht 30 seconden en ververs de pagina. Zie je nog steeds geen bevestiging? Controleer de transactie in je Viva dashboard en neem contact op met Cirquly.

Meerdere pinterminals gebruiken

Kan ik meerdere terminals tegelijk gebruiken?

Ja. Elke kassamedewerker kan een eigen terminal selecteren. Zo kunnen meerdere betalingen tegelijkertijd worden verwerkt op verschillende terminals.